Vida e Previdência

Todo e qualquer serviço de previdência privada contém um cronograma sugerido baseado em cálculos atuariais. Fomos chamados para solucionar o resgate antecipado deste tipo de  serviço. Entenda.


Todo e qualquer serviço de previdência privada contém um cronograma sugerido baseado em cálculos atuariais. Normalmente os planos de previdência são divididos em duas etapas, a acumulação e o resgate, onde a primeira etapa é de extrema importância para que o previdenciário tenha o retorno desejado.

A DUXcoworkers foi contratada para solucionar  problemas como o de resgate antecipado e a queda do número de vendas do serviço. Através de um grupo multidisciplinar envolvendo diversas áreas do  conhecimento, a DUX realizou um estudo de caso e nossa equipe identificou oportunidades para a melhora desde a abordagem de vendas, até à jornada de valor contemplando uma entrega de Service Design e Inovação, além de correções sobre aspectos de vendas, manutenção e relacionamento do produto com seus clientes.

Ao realizar esse projeto a DUXcoworkers utilizou de várias inteligências para que a expectativa do cliente fosse atendida, nesse projeto utilizamos dos serviços de Gestão de Projetos; Gestão de Pessoas; Organização e Padronização de informação; Design Thinking, Design Estratégico; Visual Design; Video Maker; UX Researcher; Validação e; Co-criação com usuários.

O projeto Vida e Previdência foi pautado em quatro pilares que a DUX julga essenciais que sejam trabalhados juntos como uma forma de complemento um do outro, sendo eles: Usabilidade; Performance; Inovação e; Conhecimento, que respectivamente são descritos nos parágrafos abaixo:

A DUX validou a partir de um diagnóstico a usabilidade e comunicação das plataformas de acesso ao produto: Folder, Canais, Central de Atendimento.

Criamos uma matriz de ideias de possibilidades para o design de um novo serviço e produto, abordando até mesmo correções mais simples, hierarquizadas de acordo com a perspectiva de negócio,. pessoas, e tecnologia.

Conversamos com Stakeholders, Central de Atendimento e Gerentes para descobrir a jornada de venda e resgate, do ponto de vista das principais personas presentes ao longo desse processo.

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